服务要有地方特色 福州便利店“牵手”家*服务
一方面，福州便利店先行者台湾“欢乐屋”和“易喜”的便利服务目前大多已取消；另一方面，省家*服务公司雄心勃勃，欲年内在福州各社区开设200家便利店，主推各类家*服务
昨天获悉，福建省家*服务有限公司目前正在招募加盟者，欲于下月中旬在福州各社区先开设30家便利店，预计年内在福州的连锁便利店将扩展到200家。省家*有关人士对此非常有信心，因为他们推出的便利服务与一般便利店不同，是福州本土市场极其需要的家*服务。 便利店“牵手”家*服务 福建省家*服务有限公司总经理蒋怡宁说，省家*便利店出售的是米油酱等日用品及饮料之类的休闲食品等1000多种商品，这些便利店全开在福州各社区，可减少店租之类的成本，所以他们的便利店一般日用品的价格基本与大卖场持平，有些甚至更便宜。 不过，省家*便利店最大的特色在于，它还包括家*服务，包括房产中介登记、钟点工、保姆、家电维修、搬家服务、保洁清洗服务、客货运服务业务登记、代订机票等，这是福州市场上便利店与家*服务的首次联合。 蒋怡宁称，省家*做便利店的最主要目的并不是想靠零售商品挣钱，而是希望使家*服务在这些店得以延伸。因此省家*免除加盟者诸如加盟费、管理费、宣传费等之类的便利店加盟常规费用，只要加盟者交2万元的预备金，其他商品、店面装修、设备等都由省家*来解决。在经营上，加盟者也几乎是无风险经营，因为他们只是代销，卖不出去的商品由省家*收回。 便利服务“水土不服” 自从2001年便利店的先行者台湾“欢乐屋”和“易喜”进入福州市场后，榕城的便利店业一直处于时冷时热的状态，其中重要表现之一就是，作为便利店的重要组成部分的便利措施几乎无人问津。这些企业的负责人在谈到其中原因时，都认为便利店在榕城的发展时机还未成熟。 如“欢乐屋”和“易喜”便利店最初在福州还提供微波炉热食、为自行车充气、为手机充电、传真、复印等增值服务，但由于市民生活习惯等原因，很少有消费者使用这些服务项目，因此目前这些服务大多都已取消了。业内人士认为，缺少了增值服务的便利店与一般商店已无多大区别。 家*服务是便利店救星？ “事实上，现在便利店的增值服务在福州做不起来，很关键的一个因素是这些服务内容没做到本土化，像自行车充气、手机充电等服务并没有让福州老百姓觉得特别必要，因为大多数人还没忙到连做这些事情的时间都没有。”一业内人士谈到便利店时如是说。有关人士认为，要使便利店的增值服务在福州取得实效，最关键的是服务内容要有地方特色，让当地老百姓觉得这个服务有必要、实用。 蒋怡宁相信，省家*推出的家*服务是目前很多福州市民所需要的。他说，从省家*公司几个分支部门的情况看，保姆、钟点工、家电维修等家*服务都供不应求，现在省家*在各社区便利店推出这些服务联系点，就可以让市民更方便地得到这些服务。 不过，家*服务与便利店相结合只是便利店业在福州发展过程中的一个新尝试，它到底能否适应福州市场，恐怕还需时间来检验。（消息来源：福州晚报 谢充灵）
